Cam kết minh bạch, rõ ràng để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại Kelly Beauty Secret
Tối thiểu 7 ngày cho mọi dịch vụ sửa chữa, lắp đặt
Khi không hài lòng hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu
Đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề
Gọi hotline 9999 197 hoặc qua ứng dụng
CSKH xác nhận thông tin và lỗi kỹ thuật
Kỹ thuật viên được điều phối đến xử lý
Kỹ thuật viên sửa chữa, bảo hành tại nhà
Xác nhận hoàn thành và hài lòng từ khách hàng
Chúng tôi tự tin vào chất lượng dịch vụ, nhưng nếu bạn không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hoàn lại 100% chi phí dịch vụ trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Gọi hotline 9999 197, gửi email đến hotro@thotop.vn hoặc liên hệ qua ứng dụng Kelly Beauty Secret để yêu cầu hoàn tiền.
Đội ngũ CSKH sẽ liên hệ xác minh thông tin dịch vụ và lý do hoàn tiền trong vòng 24 giờ.
Sau khi xác minh, yêu cầu hoàn tiền sẽ được duyệt và xử lý trong hệ thống.
Số tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Khách hàng nhận được thông báo hoàn tất qua SMS/Email và kiểm tra tài khoản.
Khách hàng liên hệ qua hotline 9999 197, Zalo hoặc gửi thông tin qua ứng dụng Kelly Beauty Secret.
Đội ngũ CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin, có thể yêu cầu khách hàng cung cấp ảnh/video minh họa tình trạng thiết bị.
Chúng tôi điều phối kỹ thuật viên đến xử lý tại nhà trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24 giờ.
Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý vấn đề, đảm bảo khắc phục hoàn toàn sự cố.
Khách hàng xác nhận hài lòng với dịch vụ và ký xác nhận hoàn thành công việc.
Luôn kiểm tra hóa đơn và phiếu bảo hành
Sau mỗi dịch vụ, hãy yêu cầu và kiểm tra kỹ hóa đơn cũng như phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi của bạn.
Không tự ý tháo lắp thiết bị
Trong thời gian bảo hành, không tự ý tháo lắp, sửa chữa thiết bị để tránh làm mất hiệu lực bảo hành.
Hỗ trợ nhanh chóng qua nhiều kênh
Chúng tôi hỗ trợ 24/7 qua hotline, Zalo, email và ứng dụng Kelly Beauty Secret để giải quyết mọi vấn đề của bạn.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7
